Presente su queja por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero. No olvide que la queja debe incluir: Nombres y apellidos completos, documento de identificación, su domicilio (dirección y ciudad), la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados, adjuntando de ser necesario, los documentos que sustenten sus afirmaciones.

Presente su recomendación o sugerencia a la Fiduciaria de Occidente a traves del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, relacionando el evento o situación que a su juicio, puedan mejorar en la prestación del servicio o en la seguridad del desarrollo de las actividades de la Fiduciaria y las razones para determinarlo como objeto a mejora.

Presente su solicitud a la prestación del trámite de conciliación por parte del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, expresando de manera clara el deseo de la actuación del Defensor como conciliador y los detalles del caso a conciliar, tales como antecedentes, posición del Consumidor Financiero y la posición de la Fiduciaria.

Recuerde que este trámite es completamente gratuito y aplica para cualquier evento relativo a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimentales sobre los servicios o productos que ofrece la Fiduciaria. En caso de que en la audiencia de conciliación se logre un acuerdo entre las partes se entenderá que el asunto objeto de discusión ha quedado resuelto sin que se pueda interponer nuevamente una demanda, acción administrativa o judicial y prestará mérito ejecutivo. Es decir que, el acuerdo al que se llegue y que conste en el acta de la conciliación, podrá hacerse exigible judicialmente, obligando a las partes a cumplir la(s) obligación(es) pactadas. 

Deberás estar pendiente de un correo que se enviará previamente al correo del extracto, el cual contiene la clave para abrirlo. Si no la recibes por favor comunícate con la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601)2973060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.

Para consultar tu extracto por correo electrónico previamente debes suscribir las direcciones de correo-e destinatarias, para lo cual debes diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Consumidor.

Para consultar su extracto a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

Si requiere vincularse a través de la red bancaria del Banco de Occidente no es necesario tener una cuenta con el Banco, puede adelantar su vinculación en cualquier oficina de la red de oficinas a nivel nacional del Banco o acercarse a una oficina de la Fiduciaria de Occidente. También puede ingresar a la sección de Contacto de nuestra página web y enviar su solicitud para que uno de nuestros asesores comerciales se contacte con usted.

Persona Natural: Formato de Solicitud de Vinculación Persona Natural, fotocopia de la cédula y soporte de origen de los recursos (carta laboral, certificado de ingresos y retenciones o declaración de renta).

Persona Jurídica: Contacte a su Ejecutivo/Director Comercial asignado para llevar a cabo el proceso de vinculación.

Descargue aquí el instructivo para el diligenciamiento de datos para clientes

Si, a través del Banco de Occidente puede realizar el retiro en cualquier oficina diligenciando el Formato Único de Transacciones a Fondos de Inversión Colectiva. En caso de que vaya a realizar un retiro para trasladar los recursos a otro banco deberá realizar la operación en la oficina donde se constituyó la inversión, con su Asesor Comercial o a través de la página web, previa solicitud del servicio.

Para consultar su saldo por correo electrónico previamente debe suscribir las direcciones de correo-e destinatarias para lo cual debe diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Cliente.

Para consultar su saldo a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

A la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601) 297 3060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.

A través de carta en la cual NO se debe colocar ningún valor y la cual debe cumplir con las condiciones de manejo. No se debe colocar valor.

No porque el FOGAFIN protege las inversiones en las entidades bancarias y no en los Fondos Colectivos de Inversión.

Para realizar su transacciones a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

La transacción es exenta cuando se realiza traslado de la inversión a una cuenta del mismo y único titular siempre y cuando la cuenta destino sea de una entidad bancaria en la que el Fondo Colectivo de Inversión posea cuenta.

La transacción es gravada cuando:

El patrimonio autónomo se conforma a través de la celebración de un contrato de fiducia mercantil y su característica principal es que implica la transferencia de activos a favor del mismo, es decir cuando se conforma un patrimonio autónomo con un inmueble, este sale de los activos del fideicomitente y pasa a ser propiedad del patrimonio autónomo, cuyo vocero y administrador es la Fiduciaria, la cual debe cumplir la finalidad prevista en el contrato de fiducia mercantil.

Mientras en el contrato de fiducia mercantil el propietario de los bienes es el Patrimonio Autónomo, en el contrato de encargo fiduciario no hay transferencia de la propiedad, es decir el fideicomitente conserva la propiedad de los mismos, pero se los entrega a EL FIDUCIARIO para el cumplimiento de una finalidad.

La comisión fiduciaria se establece de acuerdo con el tipo de negocio que se vaya a celebrar, el riesgo asociado al mismo, la complejidad de la gestión, el volumen de operaciones que se vayan a ejecutar en desarrollo del contrato fiduciario, entre otros. Por tal razón, para poder establecer cuanto puede ser la comisión fiduciaria, es necesario conocer el objeto y alcance del negocio fiduciario con el fin de que la Fiduciaria elabore una propuesta comercial.

En los negocios de fiducia de administración, la gestión se remunera mediante el pago de una comisión fiduciaria como contraprestación por los servicios prestados; esta comisión puede pactarse como una suma equivalente en salarios mínimos mensuales legales vigentes o como el valor equivalente a la aplicación de un porcentaje sobre los recursos recaudados, pagos realizados, rendimientos, una combinación de las anteriores posibilidades, o el esquema de remuneración que convengan las partes.

No necesariamente, ya que el tiempo necesario para constituir un patrimonio autónomo y un encargo fiduciario de administración generalmente es el mismo, solamente se debe tener en cuenta que como el Patrimonio Autónomo implica transferencia de bienes, puede haber algún trámite adicional de notificación o registro para su perfeccionamiento, por ejemplo en el caso de constitución de patrimonios autónomos con inmuebles, estos requieren para su trasferencia la suscripción de una escritura pública y el registro ante la oficina de registro de instrumentos públicos de la ciudad correspondiente.

Se pueden llegar a presentar diferencias más que todo por los gastos de transferencia de ciertos tipos de activos, tales como los inmuebles, ya que la comisión fiduciaria puede llegar a ser la misma dependiendo del objeto del contrato y las actividades que vaya a desarrollar la Fiduciaria.

Con el fin de hacer más efectivos los canales de comunicación para la recepción de las operaciones de nuestros clientes de los Fondos de Inversión Colectiva, Fiduoccidente pone a su disposición los siguientes canales:

Realice el pago de sus comisiones fiduciarias fácilmente vía internet y conozca sus beneficios. Ingrese aquí

Cualquier aclaración que requiera relacionada con el manejo de este servicio podrá realizarla comunicándose a la Línea de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al (601) 2973060, a la Línea Nacional 018000 521144 o al Formulario de PQR´s.

Es la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA, por sus siglas en inglés), promulgada en los Estados Unidos de América en marzo del 2010, que tiene como propósito evitar la evasión de impuestos de las personas que se consideran estadounidenses a través del intercambio de información con instituciones financieras a nivel mundial.

De acuerdo con la normatividad vigente, el canal de comunicación de las Entidades Financieras Colombianas para el suministro de información de las cuenta(s) que se consideren reportable(s) para el caso Colombiano es la DIAN y ellos son los que remiten la información a las autoridades tributarias de los Estados Unidos.

Los principales atributos o indicios para ser considerada una persona de los Estados Unidos son las siguientes:

Adicional a lo anterior y de conformidad con la norma pueden ser consideradas personas de los Estados Unidos, cuando el cliente presenta una serie de “indicios” que las entidades financieras estamos obligadas a confirmar o desvirtuar a partir de la información suministrada por el cliente.

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas naturales son:

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas jurídicas son:

La entidad ha procurado que el impacto para nuestros clientes sea mínimo sin desatender las obligaciones que tenemos las entidades financieras derivadas del cumplimiento de la normatividad y la adecuada administración de los riesgos. Por ello, sobre algunos de nuestros clientes posiblemente solicitemos información adicional en aras de establecer con claridad si se trata de personas de EE.UU o de personas que tengan obligaciones tributarias con EE.UU y poder definir si la cuenta es considerada reportable a efectos de FATCA.