• Información relevante para operar FIC
  • Información general
  • Red de oficinas
  • Directorio Equipo Comercial Fiduoccidente
  • Actualización de Datos
  • Recomendaciones de Seguridad Página Web
  • Unidad de Atención al Consumidor Financiero
  • Procedimiento de Quejas y Reclamos
  • Defensor del Consumidor Financiero
  • Educación Financiera
  • Preguntas Frecuentes

Información relevante para operar FIC

 

Conoce aquí los horarios para reportar operaciones de FIC y las cuentas recaudadoras

 

Descargue aquí el certificado para la exención de GMF diligenciando la información solicitada

 

Conoce aquí el paso a paso para notificar tus aportes y garantizar que queden cargados a tu número de inversión

 

Conoce el instructivo para generar el certificado para la exención del GMF

Información general

Información Consumidor Financiero Superfinanciera
Obligaciones y Derechos del consumidor

El Consumidor Financiero como destinatario final, real o potencial de los Productos o Servicios suministrados por la Sociedad Fiduciaria, tiene los siguientes derechos y obligaciones:

 
Derechos del Consumidor Financiero
 
  • Recibir de parte de la Sociedad Fiduciaria, Productos y Servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por ésta.
  • Tener a su disposición publicidad e Información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los Productos o Servicios ofrecidos y/o suministrados que le permitan y le faciliten hacer comparaciones de Productos o Servicios similares y tomar decisiones informadas.
  • Exigir la Debida Diligencia en la prestación del servicio por parte de la Sociedad Fiduciaria.
  • Recibir una adecuada Educación por parte de la Sociedad Fiduciaria, respecto de las diferentes formas de instrumentar los Productos o Servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generarán sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Sociedad Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
  • Presentar de manera respetuosa Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos ante la Sociedad Fiduciaria, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
 
Obligaciones del Consumidor Financiero
 
  • Informarse sobre los Productos o Servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al Producto o Servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
  • Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Sociedad Fiduciaria sobre el manejo de Productos o Servicios.
  • Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
  • Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la Sociedad Fiduciaria para presentar Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos.
  • Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de Producto o Servicio.
  • Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Sociedad Fiduciaria y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y para actualizar los datos que así lo requieran.

Obligaciones Especiales de las Entidades Vigiladas

  • Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero.

  • Prestar el servicio en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero.

  • Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.

  • Abstenerse de dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.

  • Elaborar sus contratos y anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.

  • Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.

  • Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros.

  • Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.

  • Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.

  • Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.

  • Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.

  • Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran.

  • Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que presta.























































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Queja ante el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia – AMV

Para conocer el procedimiento establecido por la AMV para la presentación de quejas y reclamos, denuncias y peticiones, relacionadas con las operaciones realizadas por la entidad en su calidad de intermediario del mercado de valores haga click aquí

Atención a discapacitados y adultos mayores

La Fiduciaria de Occidente S.A. fomenta una cultura de igualdad y de respeto según la cual las desventajas de algún grupo social son respetadas a través de su reconocimiento y la implementación de procedimientos diferenciales que logren mitigar las diferencias. En virtud de lo anterior, la Fiduciaria de Occidente S.A. informa la existencia de las siguientes políticas a fin de que las personas con desventajas puedan tener acceso fácil a la prestación del servicio de la Fiduciaria:

Discapacitados
 

Entendida como la disminución de movilizarse, de manera autónoma, que implica ayudas de tipo mecánicas o de apoyo, tales como sillas de rueda, muletas o bastones. Para estos grupos, la Fiduciaria de Occidente S.A. cuenta con atención preferencial, la cual se informa en las oficinas y dependencias de atención al público, con carteles que indican que este grupo social cuentan con filas especiales y tienen espacios apropiados para su ingreso, teniendo en cuenta los elementos de apoyo a su movilidad. De igual manera, el acceso a las oficinas, cuyo derecho de dominio se encuentre en cabeza de la Sociedad Fiduciaria, cuenta con rampas para este grupo de Consumidores Financieros.

Personas de la tercera edad
 

La Sociedad Fiduciaria cuenta con filas especiales para la atención de personas mayores de sesenta (60) años, quienes cuentan con un trato preferencial en cuanto a atención inmediata.

Mujeres embarazadas
 

Para mujeres en estado de gestación, las mismas son atendidas con preferencia, utilizando las filas destinadas para consumidores discapacitados.

Tarifas

Como parte de su política de información al Consumidor Financiero, la Fiduciaria de Occidente presenta la información las comisiones que se cobran en sus Fondos de Inversión Colectiva y los parámetros que se tienen para definir la comisión para sus productos de fiducia estructurada.

Producto Tarifa

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCIRENTA

La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75%   y 2,00% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia AVANZA RENTA FIJA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCITESOROS

La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75% y 2,00% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con Pacto de Permanencia RENTA FIJA DINÁMICA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META CRECIMIENTO

Comisión previa y fija del 1.60% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META PLANEADA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META DECIDIDA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia RENTA FIJA RECURRENTE

Comisión previa y fija del 0.90% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Inmobiliario Renta +

La comisión de administración y gestión se encuentra entre el 10,5% y 20% mensual, calculado sobre las rentas, de acuerdo con el tipo de participación. Consulta aquí

Fondo de Inversión Colectiva ACCICOLF

Comisión previa y fija del 0.20% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Escalonada OCCIDECOL-Compartimiento Occidecol 1

Comisión previa y fija del 0.15% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Negocios Fiduciarios

La comisión a cobrar dependerá de la tipología del negocio, las condiciones del contrato y los servicios fiduciarios requeridos por el cliente, esta podrá ser fija en SMMLV o variable

Directorio Equipo Comercial Fiduoccidente

Conoce nuestro equipo experto en asesoría financiera haciendo click aquí

Consulta Certificados de Garantía

Para consultar o validar los certificados de garantía expedidos ingrese a: consulta.autenticsign.com y digite el número del documento que aparece en el certificado y/o a través de un móvil escanee el código QR.

Cuadernillo de Información General

Descarga aquí el cuadernillo con información relacionada sobre recomendaciones de seguridad página web, Defensor del Consumidor Financiero y Código de Ética y Conducta. 

Red de oficinas

Imagen mapa de Colombia
Icono de ubicación
1
Bogotá (Sede Principal)
 
  • Cra. 13 No. 26 A - 47 Piso 9 y 10
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X. (601) 297 3030
  • Fax: (601) 297 3033
  • Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m
Icono de ubicación
2
Medellín
 
  • Calle 3 Sur # 41 - 65 Oficina 501
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X . (604) 605 3777
  • Fax: (604) 321 0121
  • Lunes a Viernes
    8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
3
Cali
 
  • Cra. 4 No. 7 - 61 Piso 5
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X. (602) 485 12 00
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
4
Barranquilla
 
  • Carrera 51 B # 80 – 58 Piso 16 Oficina 1601
  • Edificio Smart Office Center
  • P.B.X. (605) 385 0397
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
5
Bucaramanga
 
  • Calle 44 A # 29 A - 05 Piso 2
  • Banco de Occidente - Las Palmas
  • Barrio Sotomayor
  • P.B.X. (607) 697 1705
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 6:00 p.m
Icono de ubicación
6
Cartagena
 
  • Carrera 3ª Avenida Sucre No. 9-148 Oficina 301
  • P.B.X. (605) 6933011 ext. 73163
  • Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
  • 2:00 p.m a 4:00 p.m.
  • Viernes: 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m
Icono de ubicación
7
Pereira
 
  • Calle 19 # 9 – 50 Piso 5°
  • Edificio Diario del Otun
  • P.B.X. (606) 340 0074
  • Fax:(606) 325 6680
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
8
Santa Marta
 
  • Carrera 4 # 23 B - 40 Oficina 611
  • Torre Empresarial 4.24
  • P.B.X. (605) 435 1907
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
9
Montería
 
  • Carrera 6 # 62B-32 Ofic. 504
  • Edificio Sexta Avenida
  • P.B.X. (604) 789 8808.
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
 
 

Directorio Equipo Comercial Fiduoccidente

 

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Actualización de Datos

En cumplimiento de lo establecido en el Capítulo IV, Titulo IV, Parte I de la Circular Básica Jurídica 027/20 emitido por la Superintendencia Financiera de Colombia, lo invitamos a actualizar su información financiera.

Nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio, por ello es de gran importancia que actualice sus datos por lo menos una vez al año. Esto nos permitirá comunicarnos con usted de una manera oportuna, informarle acerca de los productos y servicios que se adecúan a sus necesidades y reducir la probabilidad de fraude.

Pensando en su comodidad disponemos de varios canales para que realice el proceso:

Actualización de datos Persona Natural

  • Línea de atención al cliente Comuníquese en Bogotá al (601) 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44
  • Correo electrónico Realice la actualización en simples pasos:  
    2) La entrega del formato debe ir acompañada de los soportes financieros, dependiendo de su caso:
     
    • Si declara renta: fotocopia de declaración de renta del último periodo gravable.
    • Si NO declara renta: certificado de ingresos y retenciones del año inmediatamente anterior o certificado laboral.
    • Independiente: Estados Financieros certificados por Contador Público y fotocopia de la tarjeta profesional del respectivo contador.
    • Pensionado: últimos comprobantes de pago.
     
    3) Envíe el formulario y los soportes financieros escaneados al correo coordinaciondevinculacionyactualizacion@Fiduoccidente.com.co
  • Oficinas Fiduoccidente:

    Siga los primeros dos pasos descritos anteriormente y haga llegar en físico la documentación solicitada al área de correspondencia de la Fiduciaria de Occidente a una las siguientes oficinas haz clic aquí para conocerlas tener en cuenta los horarios de atención para cada sucursal.

  • Director Comercial: actualice sus datos a través de su Director Comercial asignado. Si desea conocer más información sobre su Director Comercial, comuníquese en Bogotá al (601) 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44.

Actualización de datos Empresas

  • Director Comercial: actualice sus datos a través de su Director Comercial asignado. Si desea conocer más información sobre su Director Comercial, comuníquese en Bogotá al 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44.

  • Oficinas Fiduoccidente:
    2) La entrega del formato debe ir acompañada de los siguientes soportes financieros:
     
    • Fotocopia del RUT
    • Fotocopia del documento de identidad del representante legal
    • Certificado de Existencia y Representación Legal con vigencia menor a 90 días expedido por la entidad competente.
    • Declaración de renta del último periodo gravable o estados financieros firmados por contador público.
    • Composición accionaria
     
    3) Haga llegar en físico la documentación solicitada al área de correspondencia de la Fiduciaria de Occidente a una las siguientes oficinas haz clic aquí para conocerlas tener en cuenta los horarios de atención para cada sucursal.

¡Cambie su extracto impreso por el extracto digital y empiece a disfrutar de sus beneficios!

Recomendaciones de Seguridad Página Web

Seguridad en Canales

En la Fiduciaria de Occidente estamos comprometidos con la seguridad de nuestros clientes; por esta razón, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de realizar sus operaciones a través de nuestros canales de atención.

 

Oficinas propias y/o Red Bancaria

  • Realice sus operaciones directamente en las áreas de caja de las oficinas bancarias o ventanillas de atención de las oficinas de la Fiduciaria.
  • No entregue sus depósitos, o documento de identificación si es requerido para la operación, a ninguna persona diferente al funcionario de caja o ventanilla de atención.
  • Una vez realizada su transacción, verifique que le entreguen el soporte de la operación y que éste contenga, al menos, fecha, código de la oficina, monto de la operación, número de su encargo, visado del funcionario que lo atendió.
  • No permita que personas extrañas se acerquen a la caja en el momento en que se encuentre realizando alguna transacción.
  • Recuerde que nuestros funcionarios portan visible el carné de identificación como empleados de la Fiduciaria de Occidente.
  • La Fiduciaria de Occidente no recibe operaciones en efectivo; estas deberán realizarse a través de la red de oficinas del Banco de Occidente.
  • Nunca entregue efectivo ni documentos firmados en blanco a funcionarios de la Fiduciaria.

Portal de Internet www.fiduoccidente.com

  • Ingrese a la página de Internet de la Fiduciaria digitando directamente la dirección https://www.fiduoccidente.com en el navegador. en el navegador.No ingrese a través de enlaces que haya recibido en correos electrónicos.
  • Realice sus consultas y transacciones por Internet desde el computador personal de su casa u oficina. No realice transacciones desde sitios o redes públicas como cafés internet o aeropuertos.
  • Antes de ingresar su usuario y contraseña verifique que está conectado a una página segura: la dirección de la página debe iniciar con el prefijo https debe aparecer un candado cerrado, ya sea al lado de la dirección de la página o en la parte inferior derecha, según el navegador que utilice.
  • Cuando haya finalizado su consulta o transacción asegúrese de cerrar adecuadamente la sesión.
  • Mantenga en absoluta reserva sus claves e información financiera. No las comparta con nadie.
  • Su usuario y contraseña de acceso a nuestro portal de Internet son confidenciales. La Fiduciaria de Occidente nunca le solicitará estos datos a través de correos electrónicos u otros medios.
  • Cambie su contraseña con frecuencia. Utilice números, letras en mayúscula y minúscula combinadas. No construya su contraseña a partir de palabras como su nombre o apellido, ni tampoco de números como su fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección o teléfono.
  • Instale y mantenga actualizado un software antivirus en su computador o dispositivo móvil. Es recomendable tener también un software de protección de acceso (firewall personal).
  • Mantenga actualizado el navegador e Internet de su computador y sus dispositivos móviles.

Ciberseguridad

Fiduciaria de Occidente está comprometida para que el uso de Internet sea seguro para todos; a continuación, encontrará una breve descripción de los riesgos de ciberseguridad, cómo identificarlos y como evitar ser afectado.
 

PHISHING
 

Es el intento de adquirir en forma fraudulenta información confidencial, como las contraseñas u otra información bancaria. El delincuente se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, usualmente se trata de un correo electrónico, indicando al cliente que ingrese a la página web oficial mediante un enlace adjunto en el correo, pero realmente el enlace se dirige a una página web fraudulenta con igual presentación, o muy similar a la oficial. Al ingresar a la página ficticia con el usuario y contraseña de la página oficial, esta información es capturada por el delincuente y es usada posteriormente para suplantar al cliente y hacer transacciones en su nombre.

Para evitar ser víctima del phishing, recuerde:
 

  • Ingresar a las páginas de Internet digitando directamente en el navegador la dirección de las mismas.
  • No ingrese a través de enlaces que haya recibido en correos electrónicos.
  • Su usuario y contraseña de acceso a Internet son confidenciales. La Fiduciaria de Occidente nunca le solicitará estos datos a través de correos electrónicos u otros medios.
  • Ante la recepción de correos electrónicos sospechosos absténgase de abrirlos y si considera que le puede afectar, comuníquese con la entidad que lo remite.

 

SPAM y CADENAS DE INTERNET
 

Se conoce como spam el envío de cualquier correo electrónico, masivo o no, a personas a través de este medio los cuales no han sido solicitados por el(los) destinatario(s), y que en algunas ocasiones se propagan a través del uso de cadenas de correo. Con ello se busca recolectar direcciones de correo electrónico reales para obtener beneficios económicos, transmisión de virus, captura de claves mediante engaño (phisihing), entre otros.
 

HOAXES
 

Mensajes de correo electrónico con contenido falso o engañoso, por lo general alarmante. Son ejemplos los mensajes sobre virus incurables, cadenas con campañas de solidaridad para enfermos incurables, quiebras bancarias, etc. que al parecer verdaderas y por su carácter alarmante tienden a ser distribuidas rápidamente, permitiendo así la recolección de cuentas de correo electrónico reales para usos no autorizados. Otra de sus principales características es no tener fechas específicas, lo que les permite tener vigencia en el tiempo.
 

¿Cómo evitar el spam y los hoaxes?
 

No exponga en sitios públicos su dirección electrónica ni la de sus contactos.
 

  • Haga caso omiso a este tipo de mensajes y elimínelos inmediatamente de su buzón. No los reenvíe.

Código Malicioso

Software que es intencionalmente introducido en un sistema con un fin malicioso o no autorizado. Son ejemplos de éste los virus, troyanos, el spyware, rootkits, backdoors, keyloggers, etc. Un tipo especial de código malicioso es el ransomware.
 

Ransomware
 

El Ransomware es un tipo de código malicioso (virus) que tiene por objetivo el secuestro de la información. Este tipo de virus consiste en cifrar (dejar ilegible la información) los archivos de un dispositivo con una contraseña que solo conoce el ciberdelincuente y que solo la entregará luego de un pago por parte del dueño de la información. Es posible que se vea afectado por cualquier tipo de código malicioso si realiza la instalación de programas descargados de internet, abre archivos adjuntos de correos electrónicos de remitentes desconocidos o navega por sitios web dudosos.

Para reducir el riesgo de códigos maliciosos que pueden afectar a su PC y su información confidencial tenga presente:
 

  • Instalar oportunamente las actualizaciones de seguridad del sistema operativo de su PC.
  • Tener instalado y actualizado un sistema de antivirus.
  • Instalar y configurar un firewall.
  • Verifique los adjuntos de correos electrónicos con un programa antivirus antes de abrirlos
  • Evite la instalación de programas que normalmente son de pago desde sitios diferentes al original.

Recomendaciones de Ciberseguridad

Un computador con adecuadas medidas de seguridad nos ayuda a reducir los riesgos de ciberseguridad. A continuación, describimos algunas herramientas y buenas prácticas que Ud. puede aplicar, ya sea en su computador personal o de su compañía.
 

Antivirus
 

Un antivirus es una aplicación dedicada a la prevención, búsqueda, detención y eliminación de virus informáticos que pueden afectar el rendimiento de su computador y la integridad de los datos.
 

Firewall personal
 

Un firewall es una herramienta indispensable para proteger su conexión a Internet, se utilizan para impedir que los usuarios de Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet. Pueden implementarse firewalls en hardware, software o en ambos.
 

Programa anti espionaje
 

Es una aplicación que se encarga de buscar, detectar y eliminar software espías en el sistema que puedan obtener información confidencial.
 

Actualizaciones de las aplicaciones o sistemas
 

Es importante mantener al día de actualizaciones nuestras aplicaciones o el sistema operativo ya que brindan diversas características, agregan funciones nuevas, eliminan funciones desactualizadas, actualizan controladores, proporcionan correcciones de errores y, lo que es aún más importante, reparan vulnerabilidades detectadas.
 

Respaldo de la información
 

Un Tome copias de respaldo (backups) de su información más sensible, de manera periódica. Ello le ayudará a recuperarla en caso de daños inesperados de su computador o si llega a ser víctima de códigos maliciosos.
 

Ante cualquier irregularidad o consulta, comuníquese a la Línea de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al (601) 2973060, a la Línea Nacional 018000 521144 o al Formulario de PQR´s.

Unidad de Atención al Consumidor Financiero

A través de la Unidad de Atención al Consumidor financiero solucionaremos las solicitudes de información, quejas o reclamos de nuestros clientes; así como sugerencias que permitan mejorar nuestros productos y servicios.

Contáctenos

 
Líneas telefónicas:
 
 
  • Línea directa en Bogotá: (601) 297 3060
  • Línea nacional: 01 8000 521144
Página web:
 
 
Formulario de PQRs:
 
 
  • Con el fin de suministrar una respuesta ágil y oportuna, le agradecemos que envíe su solicitud, sugerencia, queja o reclamo Aquí para ser atendido por uno de nuestros asesores.

Procedimiento de Quejas y Reclamos

Si usted desea radicar una Queja/Reclamo, petición/solicitud lo invitamos a registrarla en el formulario que se encuentra aquí o, si lo prefiere, puede manifestárnosla a través de los siguientes canales:
  • Línea directa en Bogotá: (601) 297 3060
  • Línea nacional: 01 8000 521144
  • Formulario de PQR´s: Acceda haciendo clic aquí
Su requerimiento será registrado en nuestro sistema de información. Así, nuestra unidad de Atención al Consumidor hará un seguimiento permanente que le garantice una solución efectiva en el menor tiempo posible. Adicionalmente, ponemos a su disposición el Defensor del consumidor financiero donde podrá manifestar sus inconformidades.

Defensor del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

El Defensor del Consumidor Financiero Principal es la doctora LINA MARÍA ZORRO CERÓN y su Suplente es la doctora BERTHA GARCÍA MEZA. Podrá dirigirse a ellas a las direcciones electrónicas:

 
  • defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co
  • Lzorro@bancodeoccidente.com.co
  • defensordelconsumidorfdo@fiduoccidente.com.co
 

También está dispuestos los siguientes medios: Dirección física Cra. 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá - Teléfono 601 7462060 Ext. 15311 o a cualquier oficina de Fiduoccidente en el horario de lunes a viernes 8 a.m. a 12 pm / 2:00 p.m. a 5:00 p.m., o a cualquiera de las oficinas del Banco de Occidente, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 3:00 p.m.

Funciones del Defensor al Consumidor Financiero

El Defensor del Consumidor Financiero les presta a los consumidores financieros las siguientes funciones:

1)

Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Fiduciaria de Occidente.

2)

Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca desde el SAC de Fiduciaria de Occidente, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios prestados por la Fiduciaria o respecto de la calidad de estos.

3)

Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Fiduciaria de Occidente en los términos indicados en la normatividad vigente, siguiendo las indicaciones explicitas de las dos partes de atender el caso en desarrollo de la función de Conciliador. Para el ejercicio de esta función, el Defensor deberá estar certificado como Conciliador de conformidad con las normas vigentes.

4)

Ser vocero de los consumidores financieros ante Fiduciaria de Occidente.

5)

Efectuar recomendaciones a Fiduciaria de Occidente relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.

6)

Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

Cómo presentar su trámite al Defensor del Consumidor Financiero (DCF):

Atención de quejas y reclamos:

 

Presente su queja por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero. No olvide que la queja debe incluir: Nombres y apellidos completos, documento de identificación, su domicilio (dirección y ciudad), la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados, adjuntando de ser necesario, los documentos que sustenten sus afirmaciones.

 

Solicitud de Vocería:

 

Presente su recomendación o sugerencia a la Fiduciaria de Occidente a traves del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, relacionando el evento o situación que a su juicio, puedan mejorar en la prestación del servicio o en la seguridad del desarrollo de las actividades de la Fiduciaria y las razones para determinarlo como objeto a mejora.

 

Función de conciliación:

 

Presente su solicitud a la prestación del trámite de conciliación por parte del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, expresando de manera clara el deseo de la actuación del Defensor como conciliador y los detalles del caso a conciliar, tales como antecedentes, posición del Consumidor Financiero y la posición de la Fiduciaria.

Recuerde que este trámite es completamente gratuito y aplica para cualquier evento relativo a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimentales sobre los servicios o productos que ofrece la Fiduciaria. En caso de que en la audiencia de conciliación se logre un acuerdo entre las partes se entenderá que el asunto objeto de discusión ha quedado resuelto sin que se pueda interponer nuevamente una demanda, acción administrativa o judicial y prestará mérito ejecutivo. Es decir que, el acuerdo al que se llegue y que conste en el acta de la conciliación, podrá hacerse exigible judicialmente, obligando a las partes a cumplir la(s) obligación(es) pactadas. 

Recuerde que como consumidor financiero tiene el derecho para escoger entre acudir directamente a la Fiduciaria, al Defensor del Consumidor Financiero, a la Superintendencia Financiera de Colombia o a los organismos de autorregulación, para presentar su queja, de conformidad con lo establecido en el literal e. del art. 5 de la Ley 1328 de 2009, Tenga en cuenta que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

Evaluación de los trámites por parte del DCF

Si el Defensor del Consumidor Financiero considera que existe falta de información, esté solicitará la información al consumidor financiero y a la Fiduciaria. Esta información debe ser remitida en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Si la información adicional no es remitida, se entenderá por el Defensor el desistimiento del trámite.
Recibida la información, el Defensor dispondrá de cinco (5) días hábiles, que se cuentan a partir del día siguiente de su recibido, para admitir o no la queja.

Excepciones

El Defensor del Consumidor Financiero no podrá prestar sus servicios, en los siguientes eventos:
 
 
  • Si la inconformidad del consumidor financiero no tiene relación con los productos o servicios que presta la entidad.
  • Si se trata de algún asunto de tipo laboral.
  • Si la queja del consumidor financiero deriva en calidad de accionista de la entidad.
  • Si se trata de un asunto relacionado con el reconocimiento de prestaciones o de pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, así como indemnizaciones o sumas aseguradas en contratos de seguros.
  • Si el asunto ya se encuentra en trámite en la Superintendencia Financiera de Colombia o si ha sido resuelto por esta, por un juez o por un árbitro.
  • Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no un servicio o producto, o de celebrar o no un contrato, o de vincularlo a usted o no como cliente.
  • Si la inconformidad del consumidor se refiere a hechos ocurridos con tres (3) años de anterioridad o más a la presentación de la queja.
  • Si ya existió pronunciamiento del Defensor sobre una queja relacionada con los mismos hechos y con las mismas personas.
  • Si la queja supera los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Si la queja no es de competencia del Defensor del Consumidor por los puntos señalados anteriormente, en cuyo caso, el Defensor tendrá la obligación de enviarle una comunicación al consumidor financiero y a la entidad, donde se les informe que no podrá atender la solicitud. Esta comunicación se remitirá en cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida la queja. En este caso el consumidor financiero podrá dirigirse directamente a los jueces civiles o penales o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
 

Recuerde: Mientras se mantengan las condiciones que motivaron el rechazo, el consumidor financiero no podrá volver a presentar su queja.
En el caso de que el Defensor del Consumidor Financiero advierta que la queja presentada corresponde a aquéllas que son de interés general o colectivo, inmediatamente dará traslado a la Superintendencia Financiera de Colombia para su respectivo trámite.

Contenido de las decisiones del Defensor

El Defensor del Consumidor Financiero comunicará la decisión por escrito, y ésta contendrá la siguiente información:
 
 
  • Identificación como Defensor del Consumidor Financiero.
  • La identificación de las partes y la calidad en que actúan.
  • Breve relación de los hechos objeto de la queja.
  • La decisión y la explicación de los motivos que la respaldan.
  • Las decisiones del Defensor serán de obligatorio cumplimiento para la entidad si así lo disponen los reglamentos internos. En caso de que el consumidor financiero no esté de acuerdo con la decisión, podrá adelantar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales que considere pertinentes, o puede presentar su queja a la Superintendencia Financiera de Colombia.
 

Finalmente, si el consumidor financiero tiene alguna queja contra el desempeño como Defensor del Consumidor Financiero, puede dirigirla a la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad que evaluará acerca del cumplimiento de las obligaciones del Defensor.

Procedimiento de atención a las quejas presentadas

1)

Una vez la queja sea admitida por el Defensor, se dará traslado a la Fiduciaria con el objetivo de que se presenten los argumentos de la entidad sobre el caso. La respuesta de la Fiduciaria al Defensor deberá ser completa, clara y suficiente, y debe ser entregada dentro de un termino de ocho (8) dias habiles desde el dia del traslado.

2)

El Defensor evaluará la informacion aportada y resolverá la queja o reclamo en un lapso no mayor a ocho (8) dias despues de la recepcion de la informacion entregada por la Fiduciaria.

3)

La decisión será entregada tanto al consumidor financiero como a la Fiduciaria el dia hábil siguiente a la resolución, y según la favorabilidad el consumidor financiero podrá acudir a otros medios de protección de sus derechos o dar por cerrado el trámite de su queja o reclamo.

4)

La Fiduciaria podrá rectificar su posición total o parcialmente, en cualquier momento antes de la decisión final. En este caso, el Defensor cuenta con tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de la Fiduciaria para contactar al consumidor financiero y hacer llegar la posición de la Fiduciaria. El consumidor financiero contará con ocho (8) días para dar respuesta a la posición de la Fiduciaria.

5)

En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor como conciliador, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor y se citará a audiencia de conciliación, de conformidad con lo previsto en la Ley 640 de 2001.

6)

El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante una comunicación al Defensor, y este dará por terminado el trámite y comunicará en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles la recepción del desisitimiento y el cierre del trámite a la Fiduciaria y al consumidor financiero.

Educación Financiera

 

 

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Aprende sobre Fiducia
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Conoce Sobre Fondos De Inversión Colectiva – FIC

¿Qué son los Fondos de Inversión Colectiva, sus características y cómo invertir en un FIC?

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Preguntas Frecuentes

Acerca de los extractos

¿Cómo puedo consultar el extracto mensual que me envían a mi correo electrónico?

 

Deberás estar pendiente de un correo que se enviará previamente al correo del extracto, el cual contiene la clave para abrirlo. Si no la recibes por favor comunícate con la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601)2973060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.

 
 

¿A través de qué medios puedo consultar mi extracto mensual?

 

Para consultar tu extracto por correo electrónico previamente debes suscribir las direcciones de correo-e destinatarias, para lo cual debes diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Consumidor.

Para consultar su extracto a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

 
 

Acerca de los Fondos de Inversión Colectiva

¿Tengo que tener una cuenta en el Banco de Occidente para poder vincularme a los Fondos Colectivos de Inversión?

 

Si requiere vincularse a través de la red bancaria del Banco de Occidente no es necesario tener una cuenta con el Banco, puede adelantar su vinculación en cualquier oficina de la red de oficinas a nivel nacional del Banco o acercarse a una oficina de la Fiduciaria de Occidente. También puede ingresar a la sección de Contacto de nuestra página web y enviar su solicitud para que uno de nuestros asesores comerciales se contacte con usted.

 
 

¿Cuáles son los documentos requeridos para vincularme a un Fondos Colectivos de Inversión?

 

Persona Natural: Formato de Solicitud de Vinculación Persona Natural, fotocopia de la cédula y soporte de origen de los recursos (carta laboral, certificado de ingresos y retenciones o declaración de renta).

Persona Jurídica: Contacte a su Ejecutivo/Director Comercial asignado para llevar a cabo el proceso de vinculación.

Descargue aquí el instructivo para el diligenciamiento de datos para clientes

 
 

¿Cómo puedo realizar adiciones?

 
  • Si su aporte es en cheque local o efectivo, solicite en la ventanilla de atención de la oficina del Banco de Occidente el Formato Único de Transacciones a Fondos Colectivos de Inversión, diligencie la información requerida y realice su transacción. Si es con cargo a cuenta bancaria, solicite a un asesor comercial el formato de débito a cuenta, diligéncielo y entréguelo al asesor. Solicite copia firmada y sellada. También puede realizar su aportes en cheque local directamente en las oficinas de la Fiduciaria.
  • Si su adición proviene de recursos de otros bancos diferentes al Banco de Occidente, deberá enviarnos copia de la carta radicada en dicho banco al buzón de correo electrónico: aportes@fiduoccidente.com.co.
  • En todos los casos no olvide registrar el número de la inversión con el fin de que los recursos queden debidamente abonados y enviarnos el soporte de la adición a través del asesor comercial de la Fiduciaria o al correo electrónico aportes@fiduoccidente.com.co


¿Cómo puedo realizar retiros?, ¿Puedo realizar retiros en una oficina diferente a donde constituí inicialmente mi inversión?

 

Si, a través del Banco de Occidente puede realizar el retiro en cualquier oficina diligenciando el Formato Único de Transacciones a Fondos de Inversión Colectiva. En caso de que vaya a realizar un retiro para trasladar los recursos a otro banco deberá realizar la operación en la oficina donde se constituyó la inversión, con su Asesor Comercial o a través de la página web, previa solicitud del servicio.



¿Cómo puedo consultar el saldo de mi inversión?

 

Para consultar su saldo por correo electrónico previamente debe suscribir las direcciones de correo-e destinatarias para lo cual debe diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Cliente.

Para consultar su saldo a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.



¿A quién puedo contactar en caso de que tenga una inquietud sobre mi inversión?

 

A la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601) 297 3060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.



¿Cómo solicito la cancelación de la inversión?

 

A través de carta en la cual NO se debe colocar ningún valor y la cual debe cumplir con las condiciones de manejo. No se debe colocar valor.



¿Mi inversión en los Fondos Colectivos de Inversión está amparada por el FOGAFIN?

 

No porque el FOGAFIN protege las inversiones en las entidades bancarias y no en los Fondos Colectivos de Inversión.



¿Cómo se realizan las adiciones al Fondo Inmobiliario Renta +?

 

Las adiciones se pueden realizar a través de las oficinas propias de la sociedad administradora, posteriormente el soporte debe ser enviado al correo aportes@fiduoccidente.com.co para ser abonado a la inversión. Estas adiciones solo se pueden efectuar en el periodo de apertura de la ventana del fondo de inversión.

Acerca de las transacciones

¿Cuáles son los horarios para realizar las transacciones?

 
  • En las oficinas de la Fiduciaria de lunes a viernes de 8:30 am a 1:00 pm y en fin de mes hasta las 12:00 m
  • En la red de oficinas del Banco de Occidente de lunes a viernes 8:00 am a 3:00 pm, el último día hábil del mes de 8:00 am a 1:00 pm.
 
 

¿Puedo realizar mis transacciones por Internet?

 

Para realizar su transacciones a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

 
 

¿Cuándo la transacción es exenta o gravada?

 

La transacción es exenta cuando se realiza traslado de la inversión a una cuenta del mismo y único titular siempre y cuando la cuenta destino sea de una entidad bancaria en la que el Fondo Colectivo de Inversión posea cuenta.

La transacción es gravada cuando:

  • Se solicita un cheque o un traslado a un tercero
  • Se realiza un retiro en efectivo a través de la oficina banco
  • Se realiza un traslado al titular de la inversión a una cuenta destino que no sea de una entidad bancaria en la cual el Fondo Colectivo de Inversión tenga cuenta.
  • La inversión o la cuenta destinataria de los recursos posee más de un titular y se realiza un traslado sólo a uno de ellos

Anexo 1. Lista de entidades bancarias donde el Fondo Colectivo de Inversión posee cuentas.

Acerca del patrimonio autónomo y encargo fiduciario

¿Qué diferencia hay entre un patrimonio autónomo y un encargo fiduciario?

 

El patrimonio autónomo se conforma a través de la celebración de un contrato de fiducia mercantil y su característica principal es que implica la transferencia de activos a favor del mismo, es decir cuando se conforma un patrimonio autónomo con un inmueble, este sale de los activos del fideicomitente y pasa a ser propiedad del patrimonio autónomo, cuyo vocero y administrador es la Fiduciaria, la cual debe cumplir la finalidad prevista en el contrato de fiducia mercantil.

Mientras en el contrato de fiducia mercantil el propietario de los bienes es el Patrimonio Autónomo, en el contrato de encargo fiduciario no hay transferencia de la propiedad, es decir el fideicomitente conserva la propiedad de los mismos, pero se los entrega a EL FIDUCIARIO para el cumplimiento de una finalidad.

 
 

¿Cómo se determina la comisión de un patrimonio autónomo o encargo fiduciario de administración?

 

La comisión fiduciaria se establece de acuerdo con el tipo de negocio que se vaya a celebrar, el riesgo asociado al mismo, la complejidad de la gestión, el volumen de operaciones que se vayan a ejecutar en desarrollo del contrato fiduciario, entre otros. Por tal razón, para poder establecer cuanto puede ser la comisión fiduciaria, es necesario conocer el objeto y alcance del negocio fiduciario con el fin de que la Fiduciaria elabore una propuesta comercial.

En los negocios de fiducia de administración, la gestión se remunera mediante el pago de una comisión fiduciaria como contraprestación por los servicios prestados; esta comisión puede pactarse como una suma equivalente en salarios mínimos mensuales legales vigentes o como el valor equivalente a la aplicación de un porcentaje sobre los recursos recaudados, pagos realizados, rendimientos, una combinación de las anteriores posibilidades, o el esquema de remuneración que convengan las partes.

 
 

¿Es más rápido constituir un encargo fiduciario que un patrimonio autónomo?

 

No necesariamente, ya que el tiempo necesario para constituir un patrimonio autónomo y un encargo fiduciario de administración generalmente es el mismo, solamente se debe tener en cuenta que como el Patrimonio Autónomo implica transferencia de bienes, puede haber algún trámite adicional de notificación o registro para su perfeccionamiento, por ejemplo en el caso de constitución de patrimonios autónomos con inmuebles, estos requieren para su trasferencia la suscripción de una escritura pública y el registro ante la oficina de registro de instrumentos públicos de la ciudad correspondiente.

 
 

¿Es más costoso constituir un patrimonio autónomo que un encargo fiduciario de administración?

 

Se pueden llegar a presentar diferencias más que todo por los gastos de transferencia de ciertos tipos de activos, tales como los inmuebles, ya que la comisión fiduciaria puede llegar a ser la misma dependiendo del objeto del contrato y las actividades que vaya a desarrollar la Fiduciaria.

 
 

Información adicional

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

 

Ingrese en la pestaña Actualización de datos, la cual se encuentra ubicada al costado superior izquierdo de esta página

 
 

¿Cómo puedo colocar una queja o reclamo?

 

A través de la Unidad de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al 2973060, Línea Nacional al 01 8000 521144, Formulario de PQR´s: Acceda haciendo clic aquí

 
 

¿Quién es el Revisor Fiscal?

 

El Revisor Fiscal de Fiduciaria de Occidente S.A. es la doctora Yenny Samantha Arévalo Rincón con tarjeta profesional T.P. 165711 – T, miembro de KPMG S.A.S.

Glosario

 
 

Operaciones a través de medios electrónicos

Apreciado Inversionista, si usted cuenta con autorización de operaciones a través de medios electrónicos tenga en cuenta:

 

Con el fin de hacer más efectivos los canales de comunicación para la recepción de las operaciones de nuestros clientes de los Fondos de Inversión Colectiva, Fiduoccidente pone a su disposición los siguientes canales:

APORTES

  • Único buzón de correo: aportes@fiduoccidente.com.co
  • Portal Transaccional y App del Banco de Occidente: Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Portal Occired del Banco de Occidente: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Portal Transaccional Fiduinversión a través de Botón PSE: 7x24 con excepción durante el cierre de fondos.

RETIROS

  • Bogotá: retirosbogota@fiduoccidente.com.co
  • Medellín: retirosmedellin@fiduoccidente.com.co
  • Cali: retiroscali@fiduoccidente.com.co
  • Barranquilla: retirosbarranquilla@fiduoccidente.com.co
  • Portal Transaccional y App del Banco de Occidente: Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Portal Occired del Banco de Occidente: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Portal Transaccional Fiduinversión: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
 
 

¿Cómo pagar sus comisiones fiduciarias con PSE?

 

Realice el pago de sus comisiones fiduciarias fácilmente vía internet y conozca sus beneficios. Ingrese aquí

Cualquier aclaración que requiera relacionada con el manejo de este servicio podrá realizarla comunicándose a la Línea de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al (601) 2973060, a la Línea Nacional 018000 521144 o al Formulario de PQR´s.

 

 
 

Preguntas frecuentes sobres FATCA

1. ¿Qué es FATCA?
 

Es la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA, por sus siglas en inglés), promulgada en los Estados Unidos de América en marzo del 2010, que tiene como propósito evitar la evasión de impuestos de las personas que se consideran estadounidenses a través del intercambio de información con instituciones financieras a nivel mundial.

De acuerdo con la normatividad vigente, el canal de comunicación de las Entidades Financieras Colombianas para el suministro de información de las cuenta(s) que se consideren reportable(s) para el caso Colombiano es la DIAN y ellos son los que remiten la información a las autoridades tributarias de los Estados Unidos.

 
 
2. ¿Qué es una cuenta reportable?
 
  • Es una cuenta financiera donde los titulares del producto o firmas autorizadas son personas naturales o jurídicas consideradas personas de EE.UU.
  • Es una cuenta financiera mantenida por una persona jurídica que no es de EE.UU. pero que uno de sus accionistas o beneficiario real es considerado una persona de EE.UU.
 
 
3. ¿Qué es una persona de Estados Unidos?
 

Los principales atributos o indicios para ser considerada una persona de los Estados Unidos son las siguientes:

  • Una persona natural residente de los Estados Unidos por nacimiento o naturalización.
  • Una asociación de personas o sociedad constituida en los Estados Unidos.
  • Y las Sociedades que tengan al menos uno de los accionistas o beneficiario real considerado U.S. Person con participación accionaria mayor o igual al 10% de la sociedad.

Adicional a lo anterior y de conformidad con la norma pueden ser consideradas personas de los Estados Unidos, cuando el cliente presenta una serie de “indicios” que las entidades financieras estamos obligadas a confirmar o desvirtuar a partir de la información suministrada por el cliente.

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas naturales son:

  • Lugar de nacimiento de EE.UU. aun cuando no resida en EE.UU.
  • Identificación de cualquier titular(s) de la cuenta como residente(s) o ciudadano americano.
  • Figure de forma inequívoca Estados Unidos como lugar de nacimiento del titular(es) de la cuenta.
  • Tenga asociada como dirección de correspondencia o residencia en EE.UU.
  • Tenga asociado un número telefónico de EE.UU.
  • Orden(es) de transferencia periódica o vigente(s) a una cuenta mantenida en EE.UU.
  • Un poder de representación legal o autorización de firma otorgado a una persona con dirección de EE.UU.

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas jurídicas son:

  • Si el lugar de constitución es EE.UU.
  • Tenga asociada como dirección de los EE.UU.
  • Tenga asociado un número telefónico de EE.UU.
  • Cuando al menos uno de los accionistas o beneficiario real considerado U.S. Person con participación accionaria mayor o igual al 10% de la sociedad.
  • Orden(es) de transferencia periódica o vigente(s) a una cuenta mantenida en EE.UU.
  • Un poder de representación legal o autorización de firma otorgado a una persona con dirección de EE.UU.
 
 
4. ¿Cuáles son las principales obligaciones de FATCA para las entidades financieras?
 
  • Identificar y clasificar a los clientes estadounidenses (U.S. Person) que cumplan con los indicios y demás condiciones establecidas por FATCA.
  • Reportar anualmente la información de las cuentas financieras reportables de los clientes que sean considerados personas estadounidenses (U.S. Person), de acuerdo a las regulaciones de FATCA.
  • Implementar mecanismos y herramientas al interior de las entidades financieras para dar cumplimiento a los requerimientos de FATCA.
 
 
5. ¿Cuál es el impacto de FACTA para nuestros clientes?
 

La entidad ha procurado que el impacto para nuestros clientes sea mínimo sin desatender las obligaciones que tenemos las entidades financieras derivadas del cumplimiento de la normatividad y la adecuada administración de los riesgos. Por ello, sobre algunos de nuestros clientes posiblemente solicitemos información adicional en aras de establecer con claridad si se trata de personas de EE.UU o de personas que tengan obligaciones tributarias con EE.UU y poder definir si la cuenta es considerada reportable a efectos de FATCA.

 
 
6. ¿Dónde puedo encontrar más información?
 
  • Acuerdo entre el Gobierno de la Republica de Colombia y el Gobierno de los Estados Unidos de América para el mejorar el Cumplimiento Fiscal Internacional e Implementar el Intercambio Automático de Información respecto a la Ley sobre el Cumplimiento Fiscal relativo a Cuentas en el Extranjero (FATCA) suscrito el 20 de Mayo de 2015.
  • Resolución de la Dian 060 de 2015 de fecha 12 de Junio de 2015.
  • Carta Circular No. 62 de 2013 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  • Página web de la Dirección del Tesoro de los Estados Unidos www.treasury.gov.
  • Página de la autoridad tributaria de los Estados Unidos que es el Servicio de Rentas Internas de los Estados Unidos – IRS por sus siglas en inglés Internal Revenue Service. www.irs.gov.

NOTA:

El contenido del presente documento, es única y exclusivamente para fines informativos sobre la regulación FATCA. Adicionalmente, esta publicación no pretende brindar asesoría o formular recomendaciones a nuestros clientes con relación a la normatividad FATCA.

 

Así mismo, se aclara que FIDUCIARIA DE OCCIDENTE no proporciona asesoría tributaria y/o consultoría especializada en temas tributarios y por ello recomendamos a nuestros clientes buscar asesoría independiente en caso de requerirla.

 
 

Información relevante para operar FIC

Información relevante para operar FIC

 

Conoce aquí los horarios para reportar operaciones de FIC y las cuentas recaudadoras

 

Descargue aquí el certificado para la exención de GMF diligenciando la información solicitada

 

Conoce aquí el paso a paso para notificar tus aportes y garantizar que queden cargados a tu número de inversión

 

Conoce el instructivo para generar el certificado para la exención del GMF

Información general

Información general

Información Consumidor Financiero Superfinanciera
Obligaciones y Derechos del consumidor

El Consumidor Financiero como destinatario final, real o potencial de los Productos o Servicios suministrados por la Sociedad Fiduciaria, tiene los siguientes derechos y obligaciones:

 
Derechos del Consumidor Financiero
 
  • Recibir de parte de la Sociedad Fiduciaria, Productos y Servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por ésta.
  • Tener a su disposición publicidad e Información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los Productos o Servicios ofrecidos y/o suministrados que le permitan y le faciliten hacer comparaciones de Productos o Servicios similares y tomar decisiones informadas.
  • Exigir la Debida Diligencia en la prestación del servicio por parte de la Sociedad Fiduciaria.
  • Recibir una adecuada Educación por parte de la Sociedad Fiduciaria, respecto de las diferentes formas de instrumentar los Productos o Servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generarán sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla la Sociedad Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
  • Presentar de manera respetuosa Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos ante la Sociedad Fiduciaria, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
 
Obligaciones del Consumidor Financiero
 
  • Informarse sobre los Productos o Servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al Producto o Servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
  • Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la Sociedad Fiduciaria sobre el manejo de Productos o Servicios.
  • Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
  • Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la Sociedad Fiduciaria para presentar Peticiones, Sugerencias, Quejas o Reclamos.
  • Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de Producto o Servicio.
  • Suministrar información cierta, suficiente y oportuna a la Sociedad Fiduciaria y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y para actualizar los datos que así lo requieran.

Obligaciones Especiales de las Entidades Vigiladas

  • Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero.

  • Prestar el servicio en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero.

  • Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.

  • Abstenerse de dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.

  • Elaborar sus contratos y anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación.

  • Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.

  • Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros.

  • Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.

  • Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios.

  • Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.

  • Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.

  • Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran.

  • Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que presta.























































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Queja ante el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia – AMV

Para conocer el procedimiento establecido por la AMV para la presentación de quejas y reclamos, denuncias y peticiones, relacionadas con las operaciones realizadas por la entidad en su calidad de intermediario del mercado de valores haga click aquí

Atención a discapacitados y adultos mayores

La Fiduciaria de Occidente S.A. fomenta una cultura de igualdad y de respeto según la cual las desventajas de algún grupo social son respetadas a través de su reconocimiento y la implementación de procedimientos diferenciales que logren mitigar las diferencias. En virtud de lo anterior, la Fiduciaria de Occidente S.A. informa la existencia de las siguientes políticas a fin de que las personas con desventajas puedan tener acceso fácil a la prestación del servicio de la Fiduciaria:

Discapacitados
 

Entendida como la disminución de movilizarse, de manera autónoma, que implica ayudas de tipo mecánicas o de apoyo, tales como sillas de rueda, muletas o bastones. Para estos grupos, la Fiduciaria de Occidente S.A. cuenta con atención preferencial, la cual se informa en las oficinas y dependencias de atención al público, con carteles que indican que este grupo social cuentan con filas especiales y tienen espacios apropiados para su ingreso, teniendo en cuenta los elementos de apoyo a su movilidad. De igual manera, el acceso a las oficinas, cuyo derecho de dominio se encuentre en cabeza de la Sociedad Fiduciaria, cuenta con rampas para este grupo de Consumidores Financieros.

Personas de la tercera edad
 

La Sociedad Fiduciaria cuenta con filas especiales para la atención de personas mayores de sesenta (60) años, quienes cuentan con un trato preferencial en cuanto a atención inmediata.

Mujeres embarazadas
 

Para mujeres en estado de gestación, las mismas son atendidas con preferencia, utilizando las filas destinadas para consumidores discapacitados.

Tarifas

Como parte de su política de información al Consumidor Financiero, la Fiduciaria de Occidente presenta la información las comisiones que se cobran en sus Fondos de Inversión Colectiva y los parámetros que se tienen para definir la comisión para sus productos de fiducia estructurada.

Producto Tarifa

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCIRENTA

La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75%   y 2,00% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia AVANZA RENTA FIJA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia OCCITESOROS

La comisión de administración de la Sociedad Administradora se encuentra entre 0,75% y 2,00% nominal anual día vencido, descontada diariamente. Esta se calculará de acuerdo al tipo de participación establecido en el siguiente enlace

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con Pacto de Permanencia RENTA FIJA DINÁMICA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META CRECIMIENTO

Comisión previa y fija del 1.60% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META PLANEADA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto con pacto de permanencia META DECIDIDA

Comisión previa y fija del 1.50% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Abierto sin pacto de permanencia RENTA FIJA RECURRENTE

Comisión previa y fija del 0.90% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Inmobiliario Renta +

La comisión de administración y gestión se encuentra entre el 10,5% y 20% mensual, calculado sobre las rentas, de acuerdo con el tipo de participación. Consulta aquí

Fondo de Inversión Colectiva ACCICOLF

Comisión previa y fija del 0.20% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Fondo de Inversión Colectiva Escalonada OCCIDECOL-Compartimiento Occidecol 1

Comisión previa y fija del 0.15% nominal anual día vencido, descontada diariamente

Negocios Fiduciarios

La comisión a cobrar dependerá de la tipología del negocio, las condiciones del contrato y los servicios fiduciarios requeridos por el cliente, esta podrá ser fija en SMMLV o variable

Directorio Equipo Comercial Fiduoccidente

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Consulta Certificados de Garantía

Para consultar o validar los certificados de garantía expedidos ingrese a: consulta.autenticsign.com y digite el número del documento que aparece en el certificado y/o a través de un móvil escanee el código QR.

Cuadernillo de Información General

Descarga aquí el cuadernillo con información relacionada sobre recomendaciones de seguridad página web, Defensor del Consumidor Financiero y Código de Ética y Conducta. 

Red de oficinas

Red de oficinas

Imagen mapa de Colombia
Icono de ubicación
1
Bogotá (Sede Principal)
 
  • Cra. 13 No. 26 A - 47 Piso 9 y 10
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X. (601) 297 3030
  • Fax: (601) 297 3033
  • Lunes a Viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m
Icono de ubicación
2
Medellín
 
  • Calle 3 Sur # 41 - 65 Oficina 501
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X . (604) 605 3777
  • Fax: (604) 321 0121
  • Lunes a Viernes
    8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
3
Cali
 
  • Cra. 4 No. 7 - 61 Piso 5
  • Edificio Banco de Occidente
  • P.B.X. (602) 485 12 00
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
4
Barranquilla
 
  • Carrera 51 B # 80 – 58 Piso 16 Oficina 1601
  • Edificio Smart Office Center
  • P.B.X. (605) 385 0397
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
5
Bucaramanga
 
  • Calle 44 A # 29 A - 05 Piso 2
  • Banco de Occidente - Las Palmas
  • Barrio Sotomayor
  • P.B.X. (607) 697 1705
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 6:00 p.m
Icono de ubicación
6
Cartagena
 
  • Carrera 3ª Avenida Sucre No. 9-148 Oficina 301
  • P.B.X. (605) 6933011 ext. 73163
  • Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
  • 2:00 p.m a 4:00 p.m.
  • Viernes: 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m
Icono de ubicación
7
Pereira
 
  • Calle 19 # 9 – 50 Piso 5°
  • Edificio Diario del Otun
  • P.B.X. (606) 340 0074
  • Fax:(606) 325 6680
  • Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
8
Santa Marta
 
  • Carrera 4 # 23 B - 40 Oficina 611
  • Torre Empresarial 4.24
  • P.B.X. (605) 435 1907
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 a.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Icono de ubicación
9
Montería
 
  • Carrera 6 # 62B-32 Ofic. 504
  • Edificio Sexta Avenida
  • P.B.X. (604) 789 8808.
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • - 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
 
 

Directorio Equipo Comercial Fiduoccidente

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Actualización de Datos

Actualización de Datos

En cumplimiento de lo establecido en el Capítulo IV, Titulo IV, Parte I de la Circular Básica Jurídica 027/20 emitido por la Superintendencia Financiera de Colombia, lo invitamos a actualizar su información financiera.

Nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio, por ello es de gran importancia que actualice sus datos por lo menos una vez al año. Esto nos permitirá comunicarnos con usted de una manera oportuna, informarle acerca de los productos y servicios que se adecúan a sus necesidades y reducir la probabilidad de fraude.

Pensando en su comodidad disponemos de varios canales para que realice el proceso:

Actualización de datos Persona Natural

  • Línea de atención al cliente Comuníquese en Bogotá al (601) 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44
  • Correo electrónico Realice la actualización en simples pasos:  
    2) La entrega del formato debe ir acompañada de los soportes financieros, dependiendo de su caso:
     
    • Si declara renta: fotocopia de declaración de renta del último periodo gravable.
    • Si NO declara renta: certificado de ingresos y retenciones del año inmediatamente anterior o certificado laboral.
    • Independiente: Estados Financieros certificados por Contador Público y fotocopia de la tarjeta profesional del respectivo contador.
    • Pensionado: últimos comprobantes de pago.
     
    3) Envíe el formulario y los soportes financieros escaneados al correo coordinaciondevinculacionyactualizacion@Fiduoccidente.com.co
  • Oficinas Fiduoccidente:

    Siga los primeros dos pasos descritos anteriormente y haga llegar en físico la documentación solicitada al área de correspondencia de la Fiduciaria de Occidente a una las siguientes oficinas haz clic aquí para conocerlas tener en cuenta los horarios de atención para cada sucursal.

  • Director Comercial: actualice sus datos a través de su Director Comercial asignado. Si desea conocer más información sobre su Director Comercial, comuníquese en Bogotá al (601) 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44.

Actualización de datos Empresas

  • Director Comercial: actualice sus datos a través de su Director Comercial asignado. Si desea conocer más información sobre su Director Comercial, comuníquese en Bogotá al 297 30 60 o a la línea nacional 01 8000 52 11 44.

  • Oficinas Fiduoccidente:
    2) La entrega del formato debe ir acompañada de los siguientes soportes financieros:
     
    • Fotocopia del RUT
    • Fotocopia del documento de identidad del representante legal
    • Certificado de Existencia y Representación Legal con vigencia menor a 90 días expedido por la entidad competente.
    • Declaración de renta del último periodo gravable o estados financieros firmados por contador público.
    • Composición accionaria
     
    3) Haga llegar en físico la documentación solicitada al área de correspondencia de la Fiduciaria de Occidente a una las siguientes oficinas haz clic aquí para conocerlas tener en cuenta los horarios de atención para cada sucursal.

¡Cambie su extracto impreso por el extracto digital y empiece a disfrutar de sus beneficios!

Recomendaciones de Seguridad Página Web

Recomendaciones de Seguridad Página Web

Seguridad en Canales

En la Fiduciaria de Occidente estamos comprometidos con la seguridad de nuestros clientes; por esta razón, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de realizar sus operaciones a través de nuestros canales de atención.

 

Oficinas propias y/o Red Bancaria

  • Realice sus operaciones directamente en las áreas de caja de las oficinas bancarias o ventanillas de atención de las oficinas de la Fiduciaria.
  • No entregue sus depósitos, o documento de identificación si es requerido para la operación, a ninguna persona diferente al funcionario de caja o ventanilla de atención.
  • Una vez realizada su transacción, verifique que le entreguen el soporte de la operación y que éste contenga, al menos, fecha, código de la oficina, monto de la operación, número de su encargo, visado del funcionario que lo atendió.
  • No permita que personas extrañas se acerquen a la caja en el momento en que se encuentre realizando alguna transacción.
  • Recuerde que nuestros funcionarios portan visible el carné de identificación como empleados de la Fiduciaria de Occidente.
  • La Fiduciaria de Occidente no recibe operaciones en efectivo; estas deberán realizarse a través de la red de oficinas del Banco de Occidente.
  • Nunca entregue efectivo ni documentos firmados en blanco a funcionarios de la Fiduciaria.

Portal de Internet www.fiduoccidente.com

  • Ingrese a la página de Internet de la Fiduciaria digitando directamente la dirección https://www.fiduoccidente.com en el navegador. en el navegador.No ingrese a través de enlaces que haya recibido en correos electrónicos.
  • Realice sus consultas y transacciones por Internet desde el computador personal de su casa u oficina. No realice transacciones desde sitios o redes públicas como cafés internet o aeropuertos.
  • Antes de ingresar su usuario y contraseña verifique que está conectado a una página segura: la dirección de la página debe iniciar con el prefijo https debe aparecer un candado cerrado, ya sea al lado de la dirección de la página o en la parte inferior derecha, según el navegador que utilice.
  • Cuando haya finalizado su consulta o transacción asegúrese de cerrar adecuadamente la sesión.
  • Mantenga en absoluta reserva sus claves e información financiera. No las comparta con nadie.
  • Su usuario y contraseña de acceso a nuestro portal de Internet son confidenciales. La Fiduciaria de Occidente nunca le solicitará estos datos a través de correos electrónicos u otros medios.
  • Cambie su contraseña con frecuencia. Utilice números, letras en mayúscula y minúscula combinadas. No construya su contraseña a partir de palabras como su nombre o apellido, ni tampoco de números como su fecha de nacimiento, documento de identidad, dirección o teléfono.
  • Instale y mantenga actualizado un software antivirus en su computador o dispositivo móvil. Es recomendable tener también un software de protección de acceso (firewall personal).
  • Mantenga actualizado el navegador e Internet de su computador y sus dispositivos móviles.

Ciberseguridad

Fiduciaria de Occidente está comprometida para que el uso de Internet sea seguro para todos; a continuación, encontrará una breve descripción de los riesgos de ciberseguridad, cómo identificarlos y como evitar ser afectado.
 

PHISHING
 

Es el intento de adquirir en forma fraudulenta información confidencial, como las contraseñas u otra información bancaria. El delincuente se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, usualmente se trata de un correo electrónico, indicando al cliente que ingrese a la página web oficial mediante un enlace adjunto en el correo, pero realmente el enlace se dirige a una página web fraudulenta con igual presentación, o muy similar a la oficial. Al ingresar a la página ficticia con el usuario y contraseña de la página oficial, esta información es capturada por el delincuente y es usada posteriormente para suplantar al cliente y hacer transacciones en su nombre.

Para evitar ser víctima del phishing, recuerde:
 

  • Ingresar a las páginas de Internet digitando directamente en el navegador la dirección de las mismas.
  • No ingrese a través de enlaces que haya recibido en correos electrónicos.
  • Su usuario y contraseña de acceso a Internet son confidenciales. La Fiduciaria de Occidente nunca le solicitará estos datos a través de correos electrónicos u otros medios.
  • Ante la recepción de correos electrónicos sospechosos absténgase de abrirlos y si considera que le puede afectar, comuníquese con la entidad que lo remite.

 

SPAM y CADENAS DE INTERNET
 

Se conoce como spam el envío de cualquier correo electrónico, masivo o no, a personas a través de este medio los cuales no han sido solicitados por el(los) destinatario(s), y que en algunas ocasiones se propagan a través del uso de cadenas de correo. Con ello se busca recolectar direcciones de correo electrónico reales para obtener beneficios económicos, transmisión de virus, captura de claves mediante engaño (phisihing), entre otros.
 

HOAXES
 

Mensajes de correo electrónico con contenido falso o engañoso, por lo general alarmante. Son ejemplos los mensajes sobre virus incurables, cadenas con campañas de solidaridad para enfermos incurables, quiebras bancarias, etc. que al parecer verdaderas y por su carácter alarmante tienden a ser distribuidas rápidamente, permitiendo así la recolección de cuentas de correo electrónico reales para usos no autorizados. Otra de sus principales características es no tener fechas específicas, lo que les permite tener vigencia en el tiempo.
 

¿Cómo evitar el spam y los hoaxes?
 

No exponga en sitios públicos su dirección electrónica ni la de sus contactos.
 

  • Haga caso omiso a este tipo de mensajes y elimínelos inmediatamente de su buzón. No los reenvíe.

Código Malicioso

Software que es intencionalmente introducido en un sistema con un fin malicioso o no autorizado. Son ejemplos de éste los virus, troyanos, el spyware, rootkits, backdoors, keyloggers, etc. Un tipo especial de código malicioso es el ransomware.
 

Ransomware
 

El Ransomware es un tipo de código malicioso (virus) que tiene por objetivo el secuestro de la información. Este tipo de virus consiste en cifrar (dejar ilegible la información) los archivos de un dispositivo con una contraseña que solo conoce el ciberdelincuente y que solo la entregará luego de un pago por parte del dueño de la información. Es posible que se vea afectado por cualquier tipo de código malicioso si realiza la instalación de programas descargados de internet, abre archivos adjuntos de correos electrónicos de remitentes desconocidos o navega por sitios web dudosos.

Para reducir el riesgo de códigos maliciosos que pueden afectar a su PC y su información confidencial tenga presente:
 

  • Instalar oportunamente las actualizaciones de seguridad del sistema operativo de su PC.
  • Tener instalado y actualizado un sistema de antivirus.
  • Instalar y configurar un firewall.
  • Verifique los adjuntos de correos electrónicos con un programa antivirus antes de abrirlos
  • Evite la instalación de programas que normalmente son de pago desde sitios diferentes al original.

Recomendaciones de Ciberseguridad

Un computador con adecuadas medidas de seguridad nos ayuda a reducir los riesgos de ciberseguridad. A continuación, describimos algunas herramientas y buenas prácticas que Ud. puede aplicar, ya sea en su computador personal o de su compañía.
 

Antivirus
 

Un antivirus es una aplicación dedicada a la prevención, búsqueda, detención y eliminación de virus informáticos que pueden afectar el rendimiento de su computador y la integridad de los datos.
 

Firewall personal
 

Un firewall es una herramienta indispensable para proteger su conexión a Internet, se utilizan para impedir que los usuarios de Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet. Pueden implementarse firewalls en hardware, software o en ambos.
 

Programa anti espionaje
 

Es una aplicación que se encarga de buscar, detectar y eliminar software espías en el sistema que puedan obtener información confidencial.
 

Actualizaciones de las aplicaciones o sistemas
 

Es importante mantener al día de actualizaciones nuestras aplicaciones o el sistema operativo ya que brindan diversas características, agregan funciones nuevas, eliminan funciones desactualizadas, actualizan controladores, proporcionan correcciones de errores y, lo que es aún más importante, reparan vulnerabilidades detectadas.
 

Respaldo de la información
 

Un Tome copias de respaldo (backups) de su información más sensible, de manera periódica. Ello le ayudará a recuperarla en caso de daños inesperados de su computador o si llega a ser víctima de códigos maliciosos.
 

Ante cualquier irregularidad o consulta, comuníquese a la Línea de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al (601) 2973060, a la Línea Nacional 018000 521144 o al Formulario de PQR´s.

Unidad de Atención al Consumidor Financiero

Unidad de Atención al Consumidor Financiero

A través de la Unidad de Atención al Consumidor financiero solucionaremos las solicitudes de información, quejas o reclamos de nuestros clientes; así como sugerencias que permitan mejorar nuestros productos y servicios.

Contáctenos

 
Líneas telefónicas:
 
 
  • Línea directa en Bogotá: (601) 297 3060
  • Línea nacional: 01 8000 521144
Página web:
 
 
Formulario de PQRs:
 
 
  • Con el fin de suministrar una respuesta ágil y oportuna, le agradecemos que envíe su solicitud, sugerencia, queja o reclamo Aquí para ser atendido por uno de nuestros asesores.

Procedimiento de Quejas y Reclamos

Procedimiento de Quejas y Reclamos

Si usted desea radicar una Queja/Reclamo, petición/solicitud lo invitamos a registrarla en el formulario que se encuentra aquí o, si lo prefiere, puede manifestárnosla a través de los siguientes canales:
  • Línea directa en Bogotá: (601) 297 3060
  • Línea nacional: 01 8000 521144
  • Formulario de PQR´s: Acceda haciendo clic aquí
Su requerimiento será registrado en nuestro sistema de información. Así, nuestra unidad de Atención al Consumidor hará un seguimiento permanente que le garantice una solución efectiva en el menor tiempo posible. Adicionalmente, ponemos a su disposición el Defensor del consumidor financiero donde podrá manifestar sus inconformidades.

Defensor del Consumidor Financiero

Defensor del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

El Defensor del Consumidor Financiero Principal es la doctora LINA MARÍA ZORRO CERÓN y su Suplente es la doctora BERTHA GARCÍA MEZA. Podrá dirigirse a ellas a las direcciones electrónicas:

 
  • defensoriacliente@bancodeoccidente.com.co
  • Lzorro@bancodeoccidente.com.co
  • defensordelconsumidorfdo@fiduoccidente.com.co
 

También está dispuestos los siguientes medios: Dirección física Cra. 7 No. 71-52 Torre A Piso 1 Bogotá - Teléfono 601 7462060 Ext. 15311 o a cualquier oficina de Fiduoccidente en el horario de lunes a viernes 8 a.m. a 12 pm / 2:00 p.m. a 5:00 p.m., o a cualquiera de las oficinas del Banco de Occidente, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 3:00 p.m.

Funciones del Defensor al Consumidor Financiero

El Defensor del Consumidor Financiero les presta a los consumidores financieros las siguientes funciones:

1)

Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Fiduciaria de Occidente.

2)

Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca desde el SAC de Fiduciaria de Occidente, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios prestados por la Fiduciaria o respecto de la calidad de estos.

3)

Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Fiduciaria de Occidente en los términos indicados en la normatividad vigente, siguiendo las indicaciones explicitas de las dos partes de atender el caso en desarrollo de la función de Conciliador. Para el ejercicio de esta función, el Defensor deberá estar certificado como Conciliador de conformidad con las normas vigentes.

4)

Ser vocero de los consumidores financieros ante Fiduciaria de Occidente.

5)

Efectuar recomendaciones a Fiduciaria de Occidente relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.

6)

Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

Cómo presentar su trámite al Defensor del Consumidor Financiero (DCF):

Atención de quejas y reclamos:

 

Presente su queja por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero. No olvide que la queja debe incluir: Nombres y apellidos completos, documento de identificación, su domicilio (dirección y ciudad), la descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados, adjuntando de ser necesario, los documentos que sustenten sus afirmaciones.

 

Solicitud de Vocería:

 

Presente su recomendación o sugerencia a la Fiduciaria de Occidente a traves del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, relacionando el evento o situación que a su juicio, puedan mejorar en la prestación del servicio o en la seguridad del desarrollo de las actividades de la Fiduciaria y las razones para determinarlo como objeto a mejora.

 

Función de conciliación:

 

Presente su solicitud a la prestación del trámite de conciliación por parte del Defensor del Consumidor Financiero, por escrito o por correo electrónico por los canales de atención de la Fiduciaria o a través de la información de contacto del Defensor del Consumidor Financiero, expresando de manera clara el deseo de la actuación del Defensor como conciliador y los detalles del caso a conciliar, tales como antecedentes, posición del Consumidor Financiero y la posición de la Fiduciaria.

Recuerde que este trámite es completamente gratuito y aplica para cualquier evento relativo a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimentales sobre los servicios o productos que ofrece la Fiduciaria. En caso de que en la audiencia de conciliación se logre un acuerdo entre las partes se entenderá que el asunto objeto de discusión ha quedado resuelto sin que se pueda interponer nuevamente una demanda, acción administrativa o judicial y prestará mérito ejecutivo. Es decir que, el acuerdo al que se llegue y que conste en el acta de la conciliación, podrá hacerse exigible judicialmente, obligando a las partes a cumplir la(s) obligación(es) pactadas. 

Recuerde que como consumidor financiero tiene el derecho para escoger entre acudir directamente a la Fiduciaria, al Defensor del Consumidor Financiero, a la Superintendencia Financiera de Colombia o a los organismos de autorregulación, para presentar su queja, de conformidad con lo establecido en el literal e. del art. 5 de la Ley 1328 de 2009, Tenga en cuenta que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

Evaluación de los trámites por parte del DCF

Si el Defensor del Consumidor Financiero considera que existe falta de información, esté solicitará la información al consumidor financiero y a la Fiduciaria. Esta información debe ser remitida en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Si la información adicional no es remitida, se entenderá por el Defensor el desistimiento del trámite.
Recibida la información, el Defensor dispondrá de cinco (5) días hábiles, que se cuentan a partir del día siguiente de su recibido, para admitir o no la queja.

Excepciones

El Defensor del Consumidor Financiero no podrá prestar sus servicios, en los siguientes eventos:
 
 
  • Si la inconformidad del consumidor financiero no tiene relación con los productos o servicios que presta la entidad.
  • Si se trata de algún asunto de tipo laboral.
  • Si la queja del consumidor financiero deriva en calidad de accionista de la entidad.
  • Si se trata de un asunto relacionado con el reconocimiento de prestaciones o de pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, así como indemnizaciones o sumas aseguradas en contratos de seguros.
  • Si el asunto ya se encuentra en trámite en la Superintendencia Financiera de Colombia o si ha sido resuelto por esta, por un juez o por un árbitro.
  • Si tiene que ver con la decisión de la entidad de prestar o no un servicio o producto, o de celebrar o no un contrato, o de vincularlo a usted o no como cliente.
  • Si la inconformidad del consumidor se refiere a hechos ocurridos con tres (3) años de anterioridad o más a la presentación de la queja.
  • Si ya existió pronunciamiento del Defensor sobre una queja relacionada con los mismos hechos y con las mismas personas.
  • Si la queja supera los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Si la queja no es de competencia del Defensor del Consumidor por los puntos señalados anteriormente, en cuyo caso, el Defensor tendrá la obligación de enviarle una comunicación al consumidor financiero y a la entidad, donde se les informe que no podrá atender la solicitud. Esta comunicación se remitirá en cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida la queja. En este caso el consumidor financiero podrá dirigirse directamente a los jueces civiles o penales o a la Superintendencia Financiera de Colombia.
 

Recuerde: Mientras se mantengan las condiciones que motivaron el rechazo, el consumidor financiero no podrá volver a presentar su queja.
En el caso de que el Defensor del Consumidor Financiero advierta que la queja presentada corresponde a aquéllas que son de interés general o colectivo, inmediatamente dará traslado a la Superintendencia Financiera de Colombia para su respectivo trámite.

Contenido de las decisiones del Defensor

El Defensor del Consumidor Financiero comunicará la decisión por escrito, y ésta contendrá la siguiente información:
 
 
  • Identificación como Defensor del Consumidor Financiero.
  • La identificación de las partes y la calidad en que actúan.
  • Breve relación de los hechos objeto de la queja.
  • La decisión y la explicación de los motivos que la respaldan.
  • Las decisiones del Defensor serán de obligatorio cumplimiento para la entidad si así lo disponen los reglamentos internos. En caso de que el consumidor financiero no esté de acuerdo con la decisión, podrá adelantar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales que considere pertinentes, o puede presentar su queja a la Superintendencia Financiera de Colombia.
 

Finalmente, si el consumidor financiero tiene alguna queja contra el desempeño como Defensor del Consumidor Financiero, puede dirigirla a la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad que evaluará acerca del cumplimiento de las obligaciones del Defensor.

Procedimiento de atención a las quejas presentadas

1)

Una vez la queja sea admitida por el Defensor, se dará traslado a la Fiduciaria con el objetivo de que se presenten los argumentos de la entidad sobre el caso. La respuesta de la Fiduciaria al Defensor deberá ser completa, clara y suficiente, y debe ser entregada dentro de un termino de ocho (8) dias habiles desde el dia del traslado.

2)

El Defensor evaluará la informacion aportada y resolverá la queja o reclamo en un lapso no mayor a ocho (8) dias despues de la recepcion de la informacion entregada por la Fiduciaria.

3)

La decisión será entregada tanto al consumidor financiero como a la Fiduciaria el dia hábil siguiente a la resolución, y según la favorabilidad el consumidor financiero podrá acudir a otros medios de protección de sus derechos o dar por cerrado el trámite de su queja o reclamo.

4)

La Fiduciaria podrá rectificar su posición total o parcialmente, en cualquier momento antes de la decisión final. En este caso, el Defensor cuenta con tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de la Fiduciaria para contactar al consumidor financiero y hacer llegar la posición de la Fiduciaria. El consumidor financiero contará con ocho (8) días para dar respuesta a la posición de la Fiduciaria.

5)

En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor como conciliador, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor y se citará a audiencia de conciliación, de conformidad con lo previsto en la Ley 640 de 2001.

6)

El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante una comunicación al Defensor, y este dará por terminado el trámite y comunicará en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles la recepción del desisitimiento y el cierre del trámite a la Fiduciaria y al consumidor financiero.

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Preguntas Frecuentes

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Acerca de los extractos

¿Cómo puedo consultar el extracto mensual que me envían a mi correo electrónico?

 

Deberás estar pendiente de un correo que se enviará previamente al correo del extracto, el cual contiene la clave para abrirlo. Si no la recibes por favor comunícate con la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601)2973060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.

 
 

¿A través de qué medios puedo consultar mi extracto mensual?

 

Para consultar tu extracto por correo electrónico previamente debes suscribir las direcciones de correo-e destinatarias, para lo cual debes diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Consumidor.

Para consultar su extracto a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

 
 

Acerca de los Fondos de Inversión Colectiva

¿Tengo que tener una cuenta en el Banco de Occidente para poder vincularme a los Fondos Colectivos de Inversión?

 

Si requiere vincularse a través de la red bancaria del Banco de Occidente no es necesario tener una cuenta con el Banco, puede adelantar su vinculación en cualquier oficina de la red de oficinas a nivel nacional del Banco o acercarse a una oficina de la Fiduciaria de Occidente. También puede ingresar a la sección de Contacto de nuestra página web y enviar su solicitud para que uno de nuestros asesores comerciales se contacte con usted.

 
 

¿Cuáles son los documentos requeridos para vincularme a un Fondos Colectivos de Inversión?

 

Persona Natural: Formato de Solicitud de Vinculación Persona Natural, fotocopia de la cédula y soporte de origen de los recursos (carta laboral, certificado de ingresos y retenciones o declaración de renta).

Persona Jurídica: Contacte a su Ejecutivo/Director Comercial asignado para llevar a cabo el proceso de vinculación.

Descargue aquí el instructivo para el diligenciamiento de datos para clientes

 
 

¿Cómo puedo realizar adiciones?

 
  • Si su aporte es en cheque local o efectivo, solicite en la ventanilla de atención de la oficina del Banco de Occidente el Formato Único de Transacciones a Fondos Colectivos de Inversión, diligencie la información requerida y realice su transacción. Si es con cargo a cuenta bancaria, solicite a un asesor comercial el formato de débito a cuenta, diligéncielo y entréguelo al asesor. Solicite copia firmada y sellada. También puede realizar su aportes en cheque local directamente en las oficinas de la Fiduciaria.
  • Si su adición proviene de recursos de otros bancos diferentes al Banco de Occidente, deberá enviarnos copia de la carta radicada en dicho banco al buzón de correo electrónico: aportes@fiduoccidente.com.co.
  • En todos los casos no olvide registrar el número de la inversión con el fin de que los recursos queden debidamente abonados y enviarnos el soporte de la adición a través del asesor comercial de la Fiduciaria o al correo electrónico aportes@fiduoccidente.com.co


¿Cómo puedo realizar retiros?, ¿Puedo realizar retiros en una oficina diferente a donde constituí inicialmente mi inversión?

 

Si, a través del Banco de Occidente puede realizar el retiro en cualquier oficina diligenciando el Formato Único de Transacciones a Fondos de Inversión Colectiva. En caso de que vaya a realizar un retiro para trasladar los recursos a otro banco deberá realizar la operación en la oficina donde se constituyó la inversión, con su Asesor Comercial o a través de la página web, previa solicitud del servicio.



¿Cómo puedo consultar el saldo de mi inversión?

 

Para consultar su saldo por correo electrónico previamente debe suscribir las direcciones de correo-e destinatarias para lo cual debe diligenciar el formato Inscripción de Requisitos para Operar Fondos Colectivos de Inversión y enviarlo a la Unidad de Servicio al Cliente.

Para consultar su saldo a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.



¿A quién puedo contactar en caso de que tenga una inquietud sobre mi inversión?

 

A la Unidad de Servicio al Consumidor en Bogotá al (601) 297 3060 o a la línea gratuita nacional 01 8000 521144.



¿Cómo solicito la cancelación de la inversión?

 

A través de carta en la cual NO se debe colocar ningún valor y la cual debe cumplir con las condiciones de manejo. No se debe colocar valor.



¿Mi inversión en los Fondos Colectivos de Inversión está amparada por el FOGAFIN?

 

No porque el FOGAFIN protege las inversiones en las entidades bancarias y no en los Fondos Colectivos de Inversión.



¿Cómo se realizan las adiciones al Fondo Inmobiliario Renta +?

 

Las adiciones se pueden realizar a través de las oficinas propias de la sociedad administradora, posteriormente el soporte debe ser enviado al correo aportes@fiduoccidente.com.co para ser abonado a la inversión. Estas adiciones solo se pueden efectuar en el periodo de apertura de la ventana del fondo de inversión.

Acerca de las transacciones

¿Cuáles son los horarios para realizar las transacciones?

 
  • En las oficinas de la Fiduciaria de lunes a viernes de 8:30 am a 1:00 pm y en fin de mes hasta las 12:00 m
  • En la red de oficinas del Banco de Occidente de lunes a viernes 8:00 am a 3:00 pm, el último día hábil del mes de 8:00 am a 1:00 pm.
 
 

¿Puedo realizar mis transacciones por Internet?

 

Para realizar su transacciones a través del portal transaccional Fiduinversión previamente debe inscribir este servicio para lo cual, si es Persona Natural, puede solicitarlo a través de la Línea de Atención al Cliente en Bogotá: (601) 297 30 60 o Resto del País: 01 8000 521 144. Si es Persona Jurídica a través de su asesor comercial.

 
 

¿Cuándo la transacción es exenta o gravada?

 

La transacción es exenta cuando se realiza traslado de la inversión a una cuenta del mismo y único titular siempre y cuando la cuenta destino sea de una entidad bancaria en la que el Fondo Colectivo de Inversión posea cuenta.

La transacción es gravada cuando:

  • Se solicita un cheque o un traslado a un tercero
  • Se realiza un retiro en efectivo a través de la oficina banco
  • Se realiza un traslado al titular de la inversión a una cuenta destino que no sea de una entidad bancaria en la cual el Fondo Colectivo de Inversión tenga cuenta.
  • La inversión o la cuenta destinataria de los recursos posee más de un titular y se realiza un traslado sólo a uno de ellos

Anexo 1. Lista de entidades bancarias donde el Fondo Colectivo de Inversión posee cuentas.

Acerca del patrimonio autónomo y encargo fiduciario

¿Qué diferencia hay entre un patrimonio autónomo y un encargo fiduciario?

 

El patrimonio autónomo se conforma a través de la celebración de un contrato de fiducia mercantil y su característica principal es que implica la transferencia de activos a favor del mismo, es decir cuando se conforma un patrimonio autónomo con un inmueble, este sale de los activos del fideicomitente y pasa a ser propiedad del patrimonio autónomo, cuyo vocero y administrador es la Fiduciaria, la cual debe cumplir la finalidad prevista en el contrato de fiducia mercantil.

Mientras en el contrato de fiducia mercantil el propietario de los bienes es el Patrimonio Autónomo, en el contrato de encargo fiduciario no hay transferencia de la propiedad, es decir el fideicomitente conserva la propiedad de los mismos, pero se los entrega a EL FIDUCIARIO para el cumplimiento de una finalidad.

 
 

¿Cómo se determina la comisión de un patrimonio autónomo o encargo fiduciario de administración?

 

La comisión fiduciaria se establece de acuerdo con el tipo de negocio que se vaya a celebrar, el riesgo asociado al mismo, la complejidad de la gestión, el volumen de operaciones que se vayan a ejecutar en desarrollo del contrato fiduciario, entre otros. Por tal razón, para poder establecer cuanto puede ser la comisión fiduciaria, es necesario conocer el objeto y alcance del negocio fiduciario con el fin de que la Fiduciaria elabore una propuesta comercial.

En los negocios de fiducia de administración, la gestión se remunera mediante el pago de una comisión fiduciaria como contraprestación por los servicios prestados; esta comisión puede pactarse como una suma equivalente en salarios mínimos mensuales legales vigentes o como el valor equivalente a la aplicación de un porcentaje sobre los recursos recaudados, pagos realizados, rendimientos, una combinación de las anteriores posibilidades, o el esquema de remuneración que convengan las partes.

 
 

¿Es más rápido constituir un encargo fiduciario que un patrimonio autónomo?

 

No necesariamente, ya que el tiempo necesario para constituir un patrimonio autónomo y un encargo fiduciario de administración generalmente es el mismo, solamente se debe tener en cuenta que como el Patrimonio Autónomo implica transferencia de bienes, puede haber algún trámite adicional de notificación o registro para su perfeccionamiento, por ejemplo en el caso de constitución de patrimonios autónomos con inmuebles, estos requieren para su trasferencia la suscripción de una escritura pública y el registro ante la oficina de registro de instrumentos públicos de la ciudad correspondiente.

 
 

¿Es más costoso constituir un patrimonio autónomo que un encargo fiduciario de administración?

 

Se pueden llegar a presentar diferencias más que todo por los gastos de transferencia de ciertos tipos de activos, tales como los inmuebles, ya que la comisión fiduciaria puede llegar a ser la misma dependiendo del objeto del contrato y las actividades que vaya a desarrollar la Fiduciaria.

 
 

Información adicional

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

 

Ingrese en la pestaña Actualización de datos, la cual se encuentra ubicada al costado superior izquierdo de esta página

 
 

¿Cómo puedo colocar una queja o reclamo?

 

A través de la Unidad de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al 2973060, Línea Nacional al 01 8000 521144, Formulario de PQR´s: Acceda haciendo clic aquí

 
 

¿Quién es el Revisor Fiscal?

 

El Revisor Fiscal de Fiduciaria de Occidente S.A. es la doctora Yenny Samantha Arévalo Rincón con tarjeta profesional T.P. 165711 – T, miembro de KPMG S.A.S.

Glosario

 
 

Operaciones a través de medios electrónicos

Apreciado Inversionista, si usted cuenta con autorización de operaciones a través de medios electrónicos tenga en cuenta:

 

Con el fin de hacer más efectivos los canales de comunicación para la recepción de las operaciones de nuestros clientes de los Fondos de Inversión Colectiva, Fiduoccidente pone a su disposición los siguientes canales:

APORTES

  • Único buzón de correo: aportes@fiduoccidente.com.co
  • Portal Transaccional y App del Banco de Occidente: Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Portal Occired del Banco de Occidente: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Portal Transaccional Fiduinversión a través de Botón PSE: 7x24 con excepción durante el cierre de fondos.

RETIROS

  • Bogotá: retirosbogota@fiduoccidente.com.co
  • Medellín: retirosmedellin@fiduoccidente.com.co
  • Cali: retiroscali@fiduoccidente.com.co
  • Barranquilla: retirosbarranquilla@fiduoccidente.com.co
  • Portal Transaccional y App del Banco de Occidente: Lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Portal Occired del Banco de Occidente: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Portal Transaccional Fiduinversión: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
 
 

¿Cómo pagar sus comisiones fiduciarias con PSE?

 

Realice el pago de sus comisiones fiduciarias fácilmente vía internet y conozca sus beneficios. Ingrese aquí

Cualquier aclaración que requiera relacionada con el manejo de este servicio podrá realizarla comunicándose a la Línea de Atención al Consumidor Financiero en Bogotá al (601) 2973060, a la Línea Nacional 018000 521144 o al Formulario de PQR´s.

 

 
 

Preguntas frecuentes sobres FATCA

1. ¿Qué es FATCA?
 

Es la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA, por sus siglas en inglés), promulgada en los Estados Unidos de América en marzo del 2010, que tiene como propósito evitar la evasión de impuestos de las personas que se consideran estadounidenses a través del intercambio de información con instituciones financieras a nivel mundial.

De acuerdo con la normatividad vigente, el canal de comunicación de las Entidades Financieras Colombianas para el suministro de información de las cuenta(s) que se consideren reportable(s) para el caso Colombiano es la DIAN y ellos son los que remiten la información a las autoridades tributarias de los Estados Unidos.

 
 
2. ¿Qué es una cuenta reportable?
 
  • Es una cuenta financiera donde los titulares del producto o firmas autorizadas son personas naturales o jurídicas consideradas personas de EE.UU.
  • Es una cuenta financiera mantenida por una persona jurídica que no es de EE.UU. pero que uno de sus accionistas o beneficiario real es considerado una persona de EE.UU.
 
 
3. ¿Qué es una persona de Estados Unidos?
 

Los principales atributos o indicios para ser considerada una persona de los Estados Unidos son las siguientes:

  • Una persona natural residente de los Estados Unidos por nacimiento o naturalización.
  • Una asociación de personas o sociedad constituida en los Estados Unidos.
  • Y las Sociedades que tengan al menos uno de los accionistas o beneficiario real considerado U.S. Person con participación accionaria mayor o igual al 10% de la sociedad.

Adicional a lo anterior y de conformidad con la norma pueden ser consideradas personas de los Estados Unidos, cuando el cliente presenta una serie de “indicios” que las entidades financieras estamos obligadas a confirmar o desvirtuar a partir de la información suministrada por el cliente.

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas naturales son:

  • Lugar de nacimiento de EE.UU. aun cuando no resida en EE.UU.
  • Identificación de cualquier titular(s) de la cuenta como residente(s) o ciudadano americano.
  • Figure de forma inequívoca Estados Unidos como lugar de nacimiento del titular(es) de la cuenta.
  • Tenga asociada como dirección de correspondencia o residencia en EE.UU.
  • Tenga asociado un número telefónico de EE.UU.
  • Orden(es) de transferencia periódica o vigente(s) a una cuenta mantenida en EE.UU.
  • Un poder de representación legal o autorización de firma otorgado a una persona con dirección de EE.UU.

Algunos de los indicios asociados para el caso de las personas jurídicas son:

  • Si el lugar de constitución es EE.UU.
  • Tenga asociada como dirección de los EE.UU.
  • Tenga asociado un número telefónico de EE.UU.
  • Cuando al menos uno de los accionistas o beneficiario real considerado U.S. Person con participación accionaria mayor o igual al 10% de la sociedad.
  • Orden(es) de transferencia periódica o vigente(s) a una cuenta mantenida en EE.UU.
  • Un poder de representación legal o autorización de firma otorgado a una persona con dirección de EE.UU.
 
 
4. ¿Cuáles son las principales obligaciones de FATCA para las entidades financieras?
 
  • Identificar y clasificar a los clientes estadounidenses (U.S. Person) que cumplan con los indicios y demás condiciones establecidas por FATCA.
  • Reportar anualmente la información de las cuentas financieras reportables de los clientes que sean considerados personas estadounidenses (U.S. Person), de acuerdo a las regulaciones de FATCA.
  • Implementar mecanismos y herramientas al interior de las entidades financieras para dar cumplimiento a los requerimientos de FATCA.
 
 
5. ¿Cuál es el impacto de FACTA para nuestros clientes?
 

La entidad ha procurado que el impacto para nuestros clientes sea mínimo sin desatender las obligaciones que tenemos las entidades financieras derivadas del cumplimiento de la normatividad y la adecuada administración de los riesgos. Por ello, sobre algunos de nuestros clientes posiblemente solicitemos información adicional en aras de establecer con claridad si se trata de personas de EE.UU o de personas que tengan obligaciones tributarias con EE.UU y poder definir si la cuenta es considerada reportable a efectos de FATCA.

 
 
6. ¿Dónde puedo encontrar más información?
 
  • Acuerdo entre el Gobierno de la Republica de Colombia y el Gobierno de los Estados Unidos de América para el mejorar el Cumplimiento Fiscal Internacional e Implementar el Intercambio Automático de Información respecto a la Ley sobre el Cumplimiento Fiscal relativo a Cuentas en el Extranjero (FATCA) suscrito el 20 de Mayo de 2015.
  • Resolución de la Dian 060 de 2015 de fecha 12 de Junio de 2015.
  • Carta Circular No. 62 de 2013 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  • Página web de la Dirección del Tesoro de los Estados Unidos www.treasury.gov.
  • Página de la autoridad tributaria de los Estados Unidos que es el Servicio de Rentas Internas de los Estados Unidos – IRS por sus siglas en inglés Internal Revenue Service. www.irs.gov.

NOTA:

El contenido del presente documento, es única y exclusivamente para fines informativos sobre la regulación FATCA. Adicionalmente, esta publicación no pretende brindar asesoría o formular recomendaciones a nuestros clientes con relación a la normatividad FATCA.

 

Así mismo, se aclara que FIDUCIARIA DE OCCIDENTE no proporciona asesoría tributaria y/o consultoría especializada en temas tributarios y por ello recomendamos a nuestros clientes buscar asesoría independiente en caso de requerirla.